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对话趋势
数据概览
服务评价
客服分组
开启「按组分配」后，会话仅分配给同组在线客服。Widget 可通过 meta.group_id 指定分组。
| ID | 名称 | 客服数 | 排序 | 操作 |
|---|
机器人问答
访客发消息时按关键词自动回复（客服未接入或全员离线时生效，可在系统设置中开关）。
| 排序 | 关键词 | 热门咨询显示 | 回复类型 | 回复内容 | 热门咨询 | 状态 | 操作 |
|---|
首次访问自动消息
访客首次打开客服链接时，按顺序自动发送以下消息（文本、图片、带复制按钮的链接）。可在系统设置中开关。
| 排序 | 类型 | 提示语 | 内容预览 | 状态 | 操作 |
|---|
我猜你想问的
以聊天消息形式展示在自动消息末尾；访客点击后发送关键词并触发机器人回复（需在「机器人问答」中配置对应关键词）。标题在系统设置中修改。
| 排序 | 显示文案 | 关键词 | 状态 | 操作 |
|---|
链接管理
为不同域名/站点生成独立客服入口与嵌入代码，支持多域名部署。
| 名称 | 域名 | 标识 | 入口 URL | 状态 | 操作 |
|---|
Telegram 离线客服
绑定 Bot 与群组后，当客服不在线时，访客消息会转发到 Telegram；在群内回复 Bot 消息即可回传到访客前台。
绑定群组
将 Bot 拉入群组并设为管理员；chat_id 可通过 @userinfobot 或 Bot API 获取（群组一般为负数）。
| 名称 | chat_id | 默认 | 状态 | 操作 |
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客服账号
| ID | 头像 | 用户名 | 昵称 | 分组 | 角色 | 状态 | 操作 |
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快捷回复
| 排序 | 标题 | 内容 | 操作 |
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系统设置
新会话按策略自动分配给在线客服；未分配排队会话在客服上线时自动派发。
访客聊天窗（链接客服页）
用于 /demo 及客服链接页右侧栏；热门咨询条目在下方「机器人问答」中维护。
首次访问自动消息
条目在左侧「自动消息」面板维护。